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装修团队就像顽皮孩子,管教好他们手里要有鞭子

2019-10-22 热度:216 ℃

当业主家装修,大概率会碰到如下恼火事情:

1:上工种完成,下一个工种还不知猴年马月进场;追问也没有个痛快话。

2:明明孔洞是该圆的,却给搞成八角的;明明瓷砖缝该是白的,却给弄成屎黄;明明墙面应该平整,却摸上去还有波浪。

3:叫他们往东他们一定往西,叫他们打狗准去骂鸡;他们做错事连句对不起都没有,还强词夺理,气的你火冒三丈,这叫花钱买罪。

真要仔细罗列,能拉出十几条,但都归结到一个问题,那就是作为业主,你手里有没有拿着让他们怕的皮鞭。

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作为普通百姓的业主,绝大多数都是心地纯良简单的人,觉得人就应该是以心换心,觉得职业人操守都该是规规矩矩,其实不是,没有严厉的制约,守规矩的人都变成不规矩的,有了皮鞭,调皮的孩子都会老实。

这个皮鞭就是先施工后付款(那种打着这个名义中途把钱忽悠过去的不算)你只要惹我不开心了,我才不跟你发火,结账的事回头再说吧,或者我不想跟你结账,你把公司领导喊过来跟我结吧,工人客服要不怕才怪。

就怕是先给了公司一大笔钱那种,甚至有心软的业主,活还没干一半呢,钱都被公司找各种理由忽悠完了,这样你就失去了鞭子,被气的火冒三丈的几率很大很大。

所以,业主选择装修团队,第一条就该淘汰掉那些还没开工就要交好几万的那种,社会趋势也正在往这方面发展,比如年营业额十几个亿的苹果装饰和实创装饰,都已经打出了先装后付的口号,只是他们醒悟的较晚,比江水平整整晚了十四年,还没有江水平团队在这方面足够的经验。

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说个不怕丢脸的案例吧,好几年的事了,我们那年接了一家局部翻新的业务,跃层,乳胶漆不重新做,只在原墙上再刷一遍乳胶漆见见新即可。

大家都想当然地认为,旧乳胶漆上盖一层新乳胶漆,很容易啊,没想到客户买的是芬琳漆,在没有腻子层均匀吸收的情况下,墙面上新就会起细密的小颗粒。

那一次的油漆钱有两万多,因为乳胶漆也是工人帮买的,一分钱都没收上来,客户直接说,你们的口号就是干不好不给钱。

我们能咋办呢,只好认栽,只好花钱买教训。

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另外一个案例是,客户六十多平米的小房子,打了很多家具,那一年我们还在用奥松板刷漆工艺,生态板还没开始用起来,房子小,通风就差,半年过去了依然还有味道,客户不干了,让我们解决问题。

价值一万九千多的家具,我们收回,钱一分不少地退给客户了。

为什么交了钱的活还能退呢,是江水平团队思想高尚吗,真不是,是因为业主手里攥着另外一条鞭子,网络监督。

因为江水平团队业务来源全部是在网络,对网络信誉看的比什么都重,所以宁可损失一些钱,也不能做那种扯皮的事。

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所以业主选择装修团队的时候,要考察这个公司业务来源是靠网络还是靠线下小区,如果是网络来源,不但江水平团队会规矩,其他公司也怕,因为客户手里的鞭子确实可以随时监督我们;但线下业务渠道的监督就难了,出了问题客户除了到公司大闹一场,好像真没啥别的好办法,去315告状基本就是白费神。

业主取得了这条鞭子,等于掌握了军权,但也要会使用这条鞭子。

其实鞭子真正的作用不是抽人的,而是威慑;不到万不得已,不该动用。

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怎么做呢。

面对工人,面对装修团队管理人员时候,开始就要表现出是个狠人的姿态,表现出一副不好对付的姿态,自然所有人都会认真。

比如我们有些聪明的客户,会告诉客服,你们要好好给我干,我要写装修日记的,你们怎么表现我就怎么写,做不好别怪我大喇叭。

有的聪明的业主跟工人很和谐,但发现了有不对的,当场就笑嘻嘻的提出来了,工人也会立刻整改。

这就是善于利用手里鞭子。

怎么使用鞭子是次要的,取得鞭子,掌握装修主动权才是至关重要的。

再次强调一下,好使的鞭子有两条,先施工后付款和网络监督,谁同时具有这两种特点,谁就可以信赖。


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