装修就像选老公选老婆一样

现在社会，怨男怨女特别的多，婚姻大厦摇摇欲坠的比比皆是，原因虽然千奇百怪，但最根本的原因确是婚姻制度的恶果。

大家可以想象这样的场景，当一个没媳妇没老公的人，强烈盼望结婚时，那份力量那份真诚真是神仙也挡不住的，顺理成章就达到了高潮，步入婚姻殿堂，海誓山盟。

这等于是完成了人生最大的一场战役，往后余生，多的是漫不经心，多的是鸡毛蒜皮。

真诚热情来源于什么，来源于没得到想得到，得到了还能保持一辈子火热真诚，这是神仙，不是人。

装修公司不也是这样吗。

他们就像恋爱中的青年男女，火热地追求你，追的你望影而逃，拍胸脯保证，然后获得了你的好感，交了一大笔钱，就等于是进了婚姻殿堂。

他们的火热，他们的真诚，他们的保证，只集中在你签单交钱这一刻。

当这一刻结束后，很多相关人员就不参与了，好与不好他们管不着了 。

不信你想想看，那些业务员会参与你家的工地管理吗。

设计师能天天盯你家工地每天帮你解决琐碎事吗。

不可能吧，但他们可是营销时候给你拍胸脯的人啊。

江水平先装修后付款模式初看很简单，而且有人还说，先给后给不都一样要给吗。

但当你仔细分析完，就知道，大道至简，就这么个简单的把传统模式颠倒过来的新模式，蕴含着丰富的人生道理。

首先江水平签约时交的一千元定金是无条件可以退的，合约也是客户随意就可以解除的，不问原因。

这就是奥妙的开始。

大家试想一下，传统的营销人员做到这一步就完成了全部工作，而江水平这边完成这一步才刚刚开始。

从交定金到真正开工，有时候是一个月，有时候是三个月甚至半年。

这期间客户可以随时被别公司吸引，做为客服人员，只要稍微松懈一点，客人走了，这单就完全泡汤。

所以，这时候的服务与维护会更加周密才行。

维护做的好，客户终于没跑，进场开始干拆除水电了，依然没有松口气的资格。

因为我们的规定是，客户可以随时撵走我们，瓦木水电油，每一步都可以随时开掉。

那么做为客服人员，就要从接单到结束，每一步都兢兢业业的维护，替客户解决难题，主动给客户建议。

只有真正的工程完全结束了，这一单才能拿到完整的奖金。

但客服的服务工作并没结束，售后终身的维修，必须随叫随到，必须认真完成，不然这个客户就无法为你带来新的客户。

只有你认真的把客户服务好了，客户才会真心放心地给你介绍亲戚朋友来这做装修。

这一整套的流程设计，促使我们每一个客服都是多面手，都拥有一大批肯给他们转介绍的客户。

比如肖香经理，做为公司总负责人，我让她不要脱离一线，要自己带队接业务。

她一个贴都不用发，就凭过去做客服时候的老客户介绍新客户，去年一年接了99单。

这是什么概念那，抵得上一个中等公司一年的业务量呢。

这个模式在工人这里更加霸道。

因为我们是先施工后付款，工人只有把活干好把服务做好才能拿到钱。

他有天大的本领，也逃不出这个紧箍咒。

更狠的是，不但工人本工种要做好，还要照顾到下一步工种。

如果某个工人经常被半路停工开除，或者下一个工种老被不让接下去干，证明此人是垃圾，很快就会被清除团队。

这样一个模式，就像紧箍咒一样，逼得我们小心翼翼，也锻炼出了一整套强悍的队伍。

一件小事就说明了巨大的问题。

前阵子我们一位水电工到某小区买房。

这是位在我们团队很一般很一般的工人，然后在看房的时候拍了几家大装修公司的水电布局，发给公司管理层。

他振振有词地说，你们说我不咋地，你们来看看这些大公司做的活，比我差远了吧。

我们这些管理人员窃笑，这现象我们早就知道了。

很多有名公司的好工人到我们这里干，前半年根本适应不了，无论从手艺还是服务态度，都需要一段时间的洗礼才能稳定下来。

市场上大部分的装修模式是，把百分之九十九的力量用在签单上，百分之一的力量用在施工和服务上，他们就像郭德纲说的那些体制内演员，有客户预先交的大笔装修款做后盾，旱涝保收，哪还有服务的动力。

江水平模式就像过去天桥说相声的，每一个动作每一个包袱抓不住观众，人就散了，一分钱赚不到，不往上努力行吗。

所以才促使江水平团队人员对待客户保持着持续的真诚与热情，没办法先热后冷，没办法签约后就变成了敷衍。

而且绝不可以像别的公司业务员那样，只学会把客户拉到公司即可，其他什么工艺材料都一问三不知，江水平的客服人员必须是施工服务方面的专家，他们要懂工艺，懂主材和辅材，懂家庭里怎么布局才会舒适，懂客户装修的钱怎么花才不至于大幅度超支，懂哪个工人适合哪个客户，懂哪些图客户会喜欢。

这些往下扎根的本领，不是三俩月就能锻炼出来的，需要经过多年的积累，所以在江水平团队里有个特色，工人和客服辞职的极少极少，如果比拼人员的资格，估计全行业也没有我这里老，所以他们攒下了足够的经验，有了经验和能力，促使他们接的到更多的单，良性循环，使江水平装修做了十四年，不但没倒，还越来越红火，不但南京总部业务火爆，全国已经有五百多个城市加盟。