江水平装修模式的一些特点

江水平装修模式的一些特点

记者：江水平你好，请恕我直言，我对包工头一直没什么好印象，老百姓都亲切地称你们为黑包工头；对于你能拿到风险投资我觉得很不可思议，你能具体说说风投为什么会看中你吗？

江水平：从你的口气里我能感觉到你对包工头是有偏见的，说实话，装饰界有一大批人是在认真地服务客户的，只是媒体从不关注我们，给你说个例子吧，就在前几天，一位去年的老客户听说我在融资，就很诚恳的要把自己十几万的私房钱交给我打理，这可是客户对我最高的赞美，试问能做到让客户如此信赖的企业全国有多少呢。

记者：这个确实牛，那请问你是怎样让客户如此信任你的呢？

江水平：这个不难，首先我设计了一个模式，以业主利益为核心的装修模式，比如，我们是先施工后付款，做完一步验收合格再给钱。

记者：据我所知先装修后付款很常见啊，没什么了不起啊。

江水平：我的后付款和别人的太不一样了，其他人的后付款是付给装修公司或者项目经理；我的后付款是付给工人。

记者：我没感觉出不一样来。

江水平：人都有个特性，就是跟谁拿钱就听谁的话，装修工人从老板手里拿钱，就一定听老板的话，对客户就没那么听话了，甚至根本不理睬；而当他们需要从客户手里拿钱的时候，这个态度就变了，我甚至看到过我手下工人拎着老母鸡给客户吃。

记者：为什么呢？

江水平：好结账啊。

记者：这可真有意思，第一次听说，我家装修时候工人没把我气死，我给他老母鸡吃都不管用。

江水平：工人是最怕结不到钱的，所以特别紧张业主的态度；就这么一个小小的变化，你知道还能起什么作用吗。

记者：我是个外行，真不知道这里的奥妙。

江水平：工人怕结不到钱，就要仔细地把活干好干细，那么他们的手艺是不是需要不断的提升；工人怕结不到帐，是不是服务态度要好起来；业主是后给钱，是不是对我们的信任在最开始就建立起来了，因为干不好不给钱啊，客户心里踏实着呢。反过来如果像普通公司那样先交出去百分之六十的钱，业主的信任怎么建立。

记者：真没想到你一个包工头竟然把人性研究到如此深入，这招太高了。我都忍不住喝彩。给我家装修的那老板就说过，他们磨破了嘴皮子客户就是不信任他们，接单非常困难，痛苦啊。没想到你轻松地解决了这个问题。

江水平：其实建立信任感没那么容易，我在这上边用了不少功夫呢。

记者：你仔细说说。

江水平：除了先施工后付款以外，我还做了一件事，那就是把自己完全放在互联网客户的监督之下，你知道淘宝的一个差评能让人做出极端的事情来，说明所有人都对网络的评价非常在意，我们更是如此，甚至有时候明明不是我们的错，我们也要退让一步，争取不惹恼业主，生意做的如履薄冰。

记者：那么你这样做的回报是什么呢。

江水平：回报就是客户的信任，我们的业务，差不多有一半都是老业主介绍的；很多五六年前找我们做过的返回来再找我们；我们跟业主签约全部是在麦当劳肯德基或者汽车上，没有固定的办公地点照样能取得客户的信赖。

记者：你这话我听出了夸张成分，就凭你说的那两点能让客户这么相信你，不太可能。

江水平：当然不会只凭这两点，好多环节呢。我的客户层基本都是25岁到四十岁之间的女性，白领，老师，警察和军人居多，他们都大多数拿的是期房，最少的也要有三五个月的观察期，就是观察谁做的好，那么当他们在我的网站观察时候，对我们的一举一动就非常了解了，我们的网站有很多业主写的装修日记，他们把我做施工的过程以及成品都会一点一点的写出来照出来贴在网上，一是为展现自己的成绩，二是为了监督我们，因为公开在网上时候我们更不敢大意了；我们也会主动贴一些好手艺工人的作品和照片，也经常把一些维修记录帖在网上；最重要的是我们的网站并不会冷冰冰的只展示作品啊公司什么的，还经常有一些人性化的东西在里边。

记者：我没看过你的站，你能否举例说明一下。

江水平：我曾经把一些工人那双粗糙的、裂了口子的大手拍照一些上传到网上，很多年青人的父辈都在农村，也有着这样一双劳动的大手，那么看到这样画面时候，很多人心弦会被拨动；我把我和老婆一起创业的酸甜苦辣写出来放到网上，很多人看了就非常认可我们夫妻的为人，例子还有很多，反正是这类人文的东西吧。

记者：江总好像不小心把商业秘密抖落出来了，不怕被抄袭吗。

江水平：我的网站就摆在那，很多同行去看的，我倒是希望行业多一点人情味的东西呢。

记者：一个装修队伍最重要的是什么。

江水平：工人的手艺和服务态度。

记者：你怎么保证这两点呢。

江水平：挑选工人的时候要注意筛选，其次是要用好的制度保证，我这边是工人跟业主拿钱，所以工人必须提高手艺和态度，经营的过程里也会碰到价格达不到标准的，根本不需要我开除，他们自己就跑了，因为拿不到钱，只好去别处糊弄。

记者：您模式的厉害不是行家还真体会不出来，您能否把整个模式的结构跟我说一下。