南京卫生间装修的马桶坑距，当你遇到强迫症客户怎么办？

客服经理桑桑在公司群里讲一件事苦恼的事，起因是客户家马桶坑距离背后的墙33.5公分，贴完瓷砖后还剩余31.5公分距离，去市场买马桶，根本就没有严丝合缝的马桶可卖，要不就是坑距三十公分的，要不就是三十五的，总之贴不到墙，背后有一公分多缝隙。

客户怪客服和师傅没有预先提醒她，在那纠缠，但也说不出个子丑寅卯来。

工程部经理说，这情况不是很正常吗，谁家马桶是紧贴着墙的呀，不都有一辆公分距离吗，这样也方便安装啊，真要贴紧了很容易导致安装不上去啊。

桑桑说已经跟客户说了，客户就是不愿意。怪我们没预先提醒她。我也没办法了，不知道该咋办了。

工程部经理说，客户意思是要提前告知了就没关系了，即便提前告知，也不可能因为这点距离让瓦工把整面墙抹厚一公分半吧。谁敢保证抹灰的灰口毫厘不差啊，稍一大意就冒了，马桶装不上了咋办。

桑桑说我都讲过这些了，客户就在那掺杂不清。连我家马桶背后有缝隙的照片我都发给她看了也不行。

江水平看到了他们的对话，出面说了几句。领导说话，不管能不能解决问题，但高度一定要有。江水平说，这件事首先我们要承认错误。就是我们没告知惹的祸。

桑桑说，告知了不也是没必要处理解决。工程经理说了，不可能因为这个抹厚墙面吧。

江水平说，事情一码归一码，告知客户后，不管怎么解决，客户心理会有数，也就不会有心里落差。没有告知，忽然发现这样的美中不足，自然会有反应。

通过这件事反映出管理团队的工作没做到位，没有告知客户，证明在客户预警系统里没有这一项，要赶紧加上。

坑距不注意产生的后果不止这些呢，还有买错马桶，不知挑什么尺寸马桶等等事情呢。

再有一点就是，客户扫盲系统缺乏这类内容，知识帖里没涉及这样内容，如果这些不做，将来依然还会有类似事情发生。

这件事情的性质和客户拿手电筒侧光验收乳胶漆是一个性质，都属于验收标准不确定，所以要把验收标准施工标准做做细，然后用客户看的懂的语言形式描绘出来，就节省了很多口舌。

比如下边这几张图，就是四星级酒店的马桶，国家级验收标准。