公司动态

公司动态

江水平说装修:做装修十七年来碰到的奇葩客户

2022-01-07 热度:178 ℃

早些年我们接待了一位特殊客户,竟然是大学里教家装监理的,知道了这个身份,好多师父都不敢去他家干,而且后来更了解到,他咨询了不下五家公司,知道他身份后直接拒绝,尴尬了。



1.jpg


我不在意这个的,照接不误,我的想法是做水平高的客户,可以学到很多规矩,哪怕因此付出一些代价也值得,把手下师父培养好,日后大把赚钱呢。


这个想法得到了验证,从这个监理教授那学到了很多,其中有一条是,他在房子建设的时候就去自己家拍照,把哪里是承重墙哪里是砖墙搞的清清楚楚,这一点是我以前从没想到过的。


有时候人的想法决定了他的成就,比如很多同行对刁钻的客户不待见,我就喜欢,因为只有这样的客户才会让师父锻炼出高超的服务技巧,好说话的客户如果太多,工人队伍应对不吃力,服务能力就不会有很大进步,虽然做时候舒服。


再比如面对矛盾,很多公司采取扯皮态度,面对失误采取和稀泥态度,这貌似当时没吃亏,但你这个态度决定了几百个工人队伍的风气,那日后扯皮就会不断,和稀泥不断,就这两个点都能把你毁掉,所以我不让团队扯皮不让和稀泥,不是道德多高,而是后果可怕。


我碰到的更奇葩客户是她自己就是搞装修公司的,有自己的队伍,但真的给自己家装修的时候,自己基本队伍的手艺看不上,找到了我们;当然这是日后才知道的,接单时候并不清楚,只是客服在谈单的时候觉得这个客户太专业了。


给同行做事,其实更舒服,他们懂行,不会提出不合理要求,知道如何验收,不像有些外行客户,该仔细验收的地方忽略了,不该仔细的地方拿显微镜去照;还有就是做同行的活能学到很多,比如这个同行家我就学到了如何做一个可以装五百双鞋子的柜子,学到了怎样把洗衣机悬空放。


我一直说客户就是我们的老师,这绝不是形容词,是真的,我们最拿手的砖砌橱柜和砖夹橱柜就是跟业主学的;我们的米老鼠床头背景造型也是跟客户学的,瓷砖吊柜,猫脸门头,折叠柜子,都是客户教我们的;我们面对的客户年青新潮人居多,每个人都有独特的审美观,所以我们服务这样的客户群体,跟着长了见识长了本事。


我们服务过半仙客户,老人家随身带着罗盘,每一种家具都要特殊尺寸,比如鞋柜正常都是35公分厚,他就要求38,别人的冰箱随意摆,他家的就要放正北;连工人的工具放哪里,材料堆放在哪里都有明确的要求。


服务老神仙那段时间,我们工人群可热闹了,每天都探讨各类的神怪事件,这真是近朱者赤近墨者黑,真是跟着巫婆跳大神。


我服务过脑科医院的主任,都是给精神病患者看病的,恰巧那时候我犯了三叉神经痛,头疼的睡不着觉,要靠在椅子上才能睡着,就找到这个主任,给我开了十二块钱的药治好了。


我们服务过鼓楼医院的医生,人民医院的医生,我们老赵师傅生病就找的他们,诊断说肚子里可能长了东西,开了刀,却什么都没有,白挨一刀。


我们服务过体检中心的医生,然后每年我们几百个工人做体检就去找这个医生给安排。


我们服务过做保险的,然后我们工人买保险就全找他。


还有奇葩的客户跟我们工人谈情说爱,公司肯定无法左右这样的事情,只是我特别纳闷,我手下这些工人个顶个的粗鲁,个顶个的没文化,客户看上他们啥了呢。


我们服务比较多的是大学老师,这些老学究就像研究学术那样把我们翻个底朝天,用逻辑推理和奥数来验证我们,一旦通过,后期会用大篇幅的文章表现我们,有些赞美之词我都觉得不好意思了。


综合来看,我们面对的客户文化水平都非常高,很少有大老粗找我们装修;我们的客户年龄偏小,二十五岁到四十五岁之间客户居多,对互联网特别熟悉,对新潮事物了解很深。这些客户聪明,所以我的工人客服有自知之明,不使用小伎俩,光明正大的做事说话,怕是一撅尾巴就被人发现。


分享给朋友:

相关文章

南京装修预算,装修预算有限的时候,会装出什么样的家装

南京装修预算,装修预算有限的时候,会装出什么样的家装

小曼手里只有八万块,想装修,心里没底,感觉着这点钱装不下来,抱着试试看的心态跑了几家公司,竟然有很多公司拍胸脯保证可以硬装全部做好,小曼暗暗欢喜,选择了一家门面看起来不错,工作人员看着顺眼的全包给他们...

南京家具装修,家具是买现成的还是手工打制的?

南京家具装修,家具是买现成的还是手工打制的?

手工打制的木制产品,完全是为你专属打造,世界上都没有同样的,属于唯一。它的隔板,它与你家独特的空间契合度,都是商场里卖的柜子无法做到的。比如,我想在衣柜边缘打个椭圆的层板,可以放花瓶和随手的东西,如果...

11.17光华门石林家居 江水平主材合作商一站式团购会报名中

11.17光华门石林家居 江水平主材合作商一站式团购会报名中

有业主说选择主材至少要跑几十家材料商和几十个人讨价还价,也许你没找这么多,但却也相差无几了吧,在跑商家的同时还要货比三家,有时候一件商品跑3家可能都不止,你还要不停的讨价还价,可能今天你没看中,明天还...

砖砌橱柜和品牌橱柜怎么选?看完就知哪个好!

砖砌橱柜和品牌橱柜怎么选?看完就知哪个好!

这几年好像很流行砖砌(砖夹)橱柜,于是出现了公说公有理婆说婆有理,有人说砖砌(砖夹)橱柜好,有人说品牌橱柜强,那么。家里厨房装修到底是什么橱柜好呢?首先我们从价格上来做个比较,以4米长的橱柜来计算,砖...

南京江水平装修,想创业怕失败怎么办?

南京江水平装修,想创业怕失败怎么办?

2005年十月,我被南京誉球装饰开除,遣散费四千块;那时候女儿才三岁,手里只有这点钱,又要租房又要给孩子买奶粉,那是一分钱不敢动。可我面临着是继续找工作还是自己干的选择。按当时我的资历,给好几个公司做...

南京装修,装修要刷墙固?你确定吗

南京装修,装修要刷墙固?你确定吗

下午团队老大江水平带我们几位管理层人员修改的帖子,晚上他就近请我们吃火锅,聊起最近新上来一拨铲墙人员,铲完墙建议客户刷墙固。江水平老大就问,你们所说的墙固具体概念是什么,你们以什么理由建议客户刷墙固的...