江水平说装修：做装修十七年来碰到的奇葩客户

早些年我们接待了一位特殊客户，竟然是大学里教家装监理的，知道了这个身份，好多师父都不敢去他家干，而且后来更了解到，他咨询了不下五家公司，知道他身份后直接拒绝，尴尬了。

我不在意这个的，照接不误，我的想法是做水平高的客户，可以学到很多规矩，哪怕因此付出一些代价也值得，把手下师父培养好，日后大把赚钱呢。

这个想法得到了验证，从这个监理教授那学到了很多，其中有一条是，他在房子建设的时候就去自己家拍照，把哪里是承重墙哪里是砖墙搞的清清楚楚，这一点是我以前从没想到过的。

有时候人的想法决定了他的成就，比如很多同行对刁钻的客户不待见，我就喜欢，因为只有这样的客户才会让师父锻炼出高超的服务技巧，好说话的客户如果太多，工人队伍应对不吃力，服务能力就不会有很大进步，虽然做时候舒服。

再比如面对矛盾，很多公司采取扯皮态度，面对失误采取和稀泥态度，这貌似当时没吃亏，但你这个态度决定了几百个工人队伍的风气，那日后扯皮就会不断，和稀泥不断，就这两个点都能把你毁掉，所以我不让团队扯皮不让和稀泥，不是道德多高，而是后果可怕。

我碰到的更奇葩客户是她自己就是搞装修公司的，有自己的队伍，但真的给自己家装修的时候，自己基本队伍的手艺看不上，找到了我们；当然这是日后才知道的，接单时候并不清楚，只是客服在谈单的时候觉得这个客户太专业了。

给同行做事，其实更舒服，他们懂行，不会提出不合理要求，知道如何验收，不像有些外行客户，该仔细验收的地方忽略了，不该仔细的地方拿显微镜去照；还有就是做同行的活能学到很多，比如这个同行家我就学到了如何做一个可以装五百双鞋子的柜子，学到了怎样把洗衣机悬空放。

我一直说客户就是我们的老师，这绝不是形容词，是真的，我们最拿手的砖砌橱柜和砖夹橱柜就是跟业主学的；我们的米老鼠床头背景造型也是跟客户学的，瓷砖吊柜，猫脸门头，折叠柜子，都是客户教我们的；我们面对的客户年青新潮人居多，每个人都有独特的审美观，所以我们服务这样的客户群体，跟着长了见识长了本事。

我们服务过半仙客户，老人家随身带着罗盘，每一种家具都要特殊尺寸，比如鞋柜正常都是35公分厚，他就要求38，别人的冰箱随意摆，他家的就要放正北；连工人的工具放哪里，材料堆放在哪里都有明确的要求。

服务老神仙那段时间，我们工人群可热闹了，每天都探讨各类的神怪事件，这真是近朱者赤近墨者黑，真是跟着巫婆跳大神。

我服务过脑科医院的主任，都是给精神病患者看病的，恰巧那时候我犯了三叉神经痛，头疼的睡不着觉，要靠在椅子上才能睡着，就找到这个主任，给我开了十二块钱的药治好了。

我们服务过鼓楼医院的医生，人民医院的医生，我们老赵师傅生病就找的他们，诊断说肚子里可能长了东西，开了刀，却什么都没有，白挨一刀。

我们服务过体检中心的医生，然后每年我们几百个工人做体检就去找这个医生给安排。

我们服务过做保险的，然后我们工人买保险就全找他。

还有奇葩的客户跟我们工人谈情说爱，公司肯定无法左右这样的事情，只是我特别纳闷，我手下这些工人个顶个的粗鲁，个顶个的没文化，客户看上他们啥了呢。

我们服务比较多的是大学老师，这些老学究就像研究学术那样把我们翻个底朝天，用逻辑推理和奥数来验证我们，一旦通过，后期会用大篇幅的文章表现我们，有些赞美之词我都觉得不好意思了。

综合来看，我们面对的客户文化水平都非常高，很少有大老粗找我们装修；我们的客户年龄偏小，二十五岁到四十五岁之间客户居多，对互联网特别熟悉，对新潮事物了解很深。这些客户聪明，所以我的工人客服有自知之明，不使用小伎俩，光明正大的做事说话，怕是一撅尾巴就被人发现。