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江水平说装修:江水平装修队的客户警示录

2022-01-05 热度:180 ℃

有的客户对江水平装修队的管理人员老大的不客气,想喷就喷;但对于直接给业主家干活的工人师傅却敢怒不敢言,有的还请客吃饭给烟给酒,如果是为让他好好干,那是没必要的,江水平装修队管理层对所有师傅的掌控还是非常有力的,而且你是先装修后付款,等于大权在握,怕他们干啥,只要给与足够的尊敬就可以了。



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江水平装修队的师傅们每个人都跟随团队十来年了,手艺与经验那是经过验证的,没的说,但娘胎里带来的小毛病,却千奇百怪。我发现了这些毛病,不断的下狠手整改,这么多年却收效甚微,所谓江山易改本性难移,真是这样。


最近忽然醒悟,每个人都是独立个体,都有着鲜活的性格,我们业主要使用的是这些师父的手艺和经验,而不是求全他们的道德品质,我们要的是他的长处,而不是怪罪他的短处。毕竟这些师父跟业主在一起打交道也不过十几天,再不好的毛病,只要不耽误施工不耽误服务,原谅或者无视应该是可以通融的,最起码不要因为他们的臭毛病把自己气够呛。


我列举一下最显著的几点臭毛病。


比如我们有位老木工,特别喜欢老王卖瓜,经常在业主面前夸自己手艺多好,经常说业主你不懂,应该这样这样。这样的人确实让人心里不爽,可是偏偏这个人在我们队里手艺是排在前三位的,做活精细程度简直是苛求,那么客户如果忽略掉他的臭毛病,得到的是好结果。


我们有些师父,只会闷头做活,甚至客户来了都不知道站起来打招呼,不知道陪着转转,比如我们的瓦工朱厚忠,一看面像就知道是那种木讷人,干活特仔细,手艺超好,就是不爱说话不善于交际,即便到我这个老板家,也没一丝笑容。


这样木讷的师父,基本背后都有个能说会道的女人帮交际,有时候还要帮老公跟客户结账。


农村来的女人,亲眼看到自己老公冬天手伸到冰水里捞瓷砖,夏天淌汗到全部衣服湿透,所以跟客户结账时候对砍价非常在意,连让个十块八块都心疼肝疼,但他们绝不会多算客户一分钱。面对这样师父的家属,客户也要谅解几分,毕竟也不是让你们吃亏,只是不好占便宜而已。


有的师父会带口袋语,比如王宗乾瓦工,嘴里会时不时冒出妈了个X的,但不是对客户说的,就是臭毛病;有的师父碰到客户砍价时,会说你家本来活少,不赚钱啊,巴拉巴拉的,这都是臭毛病,我们三番五次开会纠正,没鸟用。这些都需要客户给与原谅。


师傅们来自五湖四海,口音重的有时候只能靠猜,说十句能听懂两句就不错,这样的师父那是真没辙,我跟他们说话时候都连蒙带猜;有的师父不但口音重还脾气急,倒不会跟客户发火,但说话就会连珠炮一样。碰到这样的师父,客户心里有数就行,如果觉得他们说的听不懂或者不遂心意,直接找你家专属客服沟通就行,微信那么方便。有时候真不一定是师父的意思,有可能是口音和语气的问题。


还有的师父地域情节严重,做水电的会推荐来自他家乡的瓦工,做瓦工的会推荐来自他家乡的木工,或者推荐跟他们玩的好的,凡此种种,业主听听就好,不要当真。真需要推荐师父,问你家专属客服就行,她们没有地域情节,更没有拉帮结派的习惯,为了自己能顺利完结客户服务,肯定会调好师傅给你家的。


还有许多许多无伤大雅但是不好的习惯,都拜托业主们原谅理解,为他们也为自己少生无用的闲气。


有些业主,天生为人苛刻,喜欢吹毛求疵,这一点在装修方面不适合,比如有的客户要把乳胶漆带光验收,也不知从哪里学来 的知识,你如果想带光验收,不是不可以,但需要提前说,因为这种特殊工艺,十年前光批腻子就要八十块钱每平米,需要无数遍的打磨与刮平,你付着普通的常规装修钱,要求那种超级验收标准,肯定是行不通的,南京是有验收标准 的,我们按照装饰协会验收标准来行不行。


有些业主,喜欢砍价,好像不砍就吃亏了,这一点我表示反对,工人赚的钱太辛苦了,于心何忍呢。


砍价还好,最担心的是恶意拖欠,质量材料上挑不出毛病,就是不愿意结账,如果你是这样的业主,我不会保证工人后续不跟你较劲,国家都反对恶意拖欠农民工工资,你个人恶意拖欠能有啥好结果吗。人家要是跟你拼命可就倒霉了,老实人心里有猛虎,尤其当今社会,能少结仇还是少结仇吧。


你要觉得这是威胁你,那我也无话可说。


但如果是因为质量材料不好扣了工人钱,我们支持,我们还会督促他们去整改去搞好,他们如果因为质量不好被扣钱而骚扰业主,公司会出面解决,这些年我们是这样说也是这样做的,没一个人敢做这种事。


希望你大度,希望你温润如玉,也希望我逐渐能改变这些师父的臭毛病。


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