论装修工人与各家材料之间的默契配合

我亲自听到过一个业主在电话里跟装修公司和橱柜公司大吵大闹，气的手都抖的；因为是同小区，知道我也是搞装修的，就邀请我去看。

奇怪的是，这个装修已经完成一年多了，最近想住进来，要装热水器，发现煤气管没通到位，热水器商家在那埋怨，客户忍气吞声赶紧叫装修公司的水电工上门布煤气管；等了几个小时，水电工带着材料来了，正要布管时，发现定制的橱柜内部隔板之间没有开孔，煤气管竟然过不去；又叫业主打橱柜的电话，叫人来开孔；橱柜人带了开隔板的工具来开孔，发现大理石台面的孔洞也没有开，业主还要打电话叫大理石的人来开孔。这一番折腾下来，业主都要气哭了。

其实在装修进程中，这类的配合问题很让人头大，比如水电这个工种，需要跟地暖的配合，需要跟做中央空调的配合，需要跟油烟机灶配合，需要跟消毒柜热水器配合，需要跟电信配合，需要跟家具厂家配合，需要跟电视，洗衣机，电动衣架配合，将来还有什么智能家电，就更需要水电工有比较高的协调联动能力。

关键水电工还要考虑各种洁具的尺寸问题，各种洁具的形状问题，各种电器的品牌系列问题，客户买电器肯定随心所欲，并不会考虑到哪类电器合不合常规，比如我们有位客户，买的是松下洗衣机，平常的洗衣机都是上出水，偏偏松下的洗衣机有一款是下出水，然后就安装不上了，要从新改动。

再比如，客户跟水电工交代她家买的床是一米八的，可最后床到家竟然是两米二的，原来留的插座完全被遮盖；有一个客户做砖砌橱柜，去宜家买拉篮，竟然超过了六十公分，达到了六十二，而国内的橱柜最宽尺寸都不会超过六十，很多都在五十三公分。

所以这些配合问题五花八门，我们装修队在开始那几年，出现了很多很多问题，头都大了，想了很多办法，不断的给各工种开会，教他们怎么配合；写各类文章，教客户在买各类主材之前该如何做，但收效甚微。

后来，我逐渐理清了配合老出问题的根源在于，每次工人面对的都是陌生的品牌，陌生的商家安装人员，每个商家跟江水平装修没半毛钱关系，所以才会各自为政，乱七八糟。

为了解决这个问题，我特意寻了一批商家，长期合作，逐渐淘汰掉质量差，服务差的，留下了一套愿意遵循江水平服务理念的商家，长期跟我们合作。

为了达到完美合作的目的，我强调不收取他们回扣，不允许客服收回扣，只由商家共同凑一点专门为他们协调服务人员的工资和奖金。

行业内人都知道，装修中最赚钱的其实不是施工，而是主材，我为了打通上下游生态系统，刻意舍弃了主材巨大的利润，不做全包，只为这一帮联合的商家输送客户。

因为我做到了相对的公正，相对的不贪婪，所以各个商家愿意以江水平马首是瞻，凡是江水平的业务出了问题，哪怕是责任分不清的，也要立刻承担责任，主动整改，甚至提供超级服务。

比如鹰牌瓷砖是我们合作商，合作年头达到了十二年，在她家定的瓷砖，只要不泡水，商家会派人上门收剩下的砖，瓷砖有质量问题，第一时间上门解决，该换掉换掉，从不扯皮。

这样我们与这样一批商家合作多年下来，他们手下的安装工与我们工人很熟悉，他们的品牌系列和技术要求工人也是非常熟悉，就做到了无缝对接，该哪个商家进场，商家自己就会在微信小群里跟业主约定了，主动补位。

甚至江水平还带动大家互相监督，因为我们实行了互保制度，原理是，目前这批商家不可以出现内斗，一旦出现互相攻击事件，我们就整套商家全部换掉，这样大家互相监督，互相扶持，大家经常一起举办联谊活动，过年过节到我家摆放都是一起来。

业内其他公司在这件事的处理上存在很多问题，没有一套联动系统，都是铁路警察各管一段，我可以负责地说，不管装修公司做的多好，没有这种强力的整合，也不能把整个装修做好，有负责的态度，有不是我的事我也要担起来的责任感，才能让客户更加信任，才能基业长青。